گارانتی و خدمات پس از فروش
اگر شما هم در دسته افرادی هستید که مشکلی در دستگاه های خریداری شده از هیمورا به وجود آمده است و به دنبال استفاده از گارانتی آن هستید، این مراحل را دنبال کنید. ابتدا با بخش خدمات پس از فروش هیمورا تماس گرفته و مشکل سیستم خود را مطرح خواهید کرد. از آنجایی که تمام محصولات این گروه صنعتی از ضمانت طلایی بی قید و شرط بهره مندند، هر نوع مشکل پیش آمده، شامل گارانتی و تعمیرات رایگان خواهد شد. پس از درج مشکلات پیش آمده در دستگاه، توسط کارشناس مربوطه، برای تایید اطلاعات به مرحله بعدی فرستاده خواهد شد. برای تماس با این واحد پشتیبانی، می‌توانید از شماره‌هایی که زیر صفحه قرار داده شده است، استفاده کنید.
برای تایید محصولی که توسط مشتری درخواست گارانتی شده است، باید مراحلی طی شود. اولین مرحله، اطمینان از برند دستگاه است که حتما از گروه صنعتی هیمورا خریداری شده باشد. زیرا هیچ مجموعه‌ای گارانتی سایر شرکت‌ها را بر عهده نمی‌گیرد. همانطورکه می‌دانید، هر دستگاه فقط تا ۱۲ ماه پس از ارسال و نصب، دارای گارانتی است و تا ۱۰ سال بعد، شامل خدمات پس از فروش می‌شود. این موارد نیز باید چک شود تا مهلت ارائه خدمات ضمانتی تمام نشده باشد. اگر تمام موارد از سوی کارشناس هیمورا تایید شود، برای پذیرش دستگاه، به مراحل بعدی راه می‌یابد.
کارشناس از مالک دستگاه تایید شده از نظر برند و مهلت گارانتی، می‌خواهد که مشکل دستگاه را به صورت ویدیو واضح برای ما ارسال کند. در این ویدیو هم نوع آسیب وارده و مشکل ایجاد شده مشخص خواهد شد و هم نحوه تعمیر و آن. صدمه وارده به دستگاه و یا نقصی که بدون دلیل در سیستم دیده شده است، باید توسط کارشناسان هیمورا، بررسی شده و نحوه رفع آن مشخص شود. برای تشخیص درست، باید ویدیو با کیفیت مناسب گرفته شده و حین گرفتن ویدیو توضیحاتی نیز ارائه شود. این ویدیو توسط متخصص مربوطه، به طور تکمیل بررسی خواهد شد.
متخصصین، با مشاهده مشکلاتی که در ویدیو گزارش می‌شود، راه حلی برای رفع آن پیدا می‌کنند. در واقع کارشناس خدمات هیمورا که ویدیو برای ایشان ارسال شده، آن را در اختیار متخصصین سازنده قرار می‌دهد. این افراد هستند که نوع مشکل به وجود آمده را تشخیص می‌دهند و نحوه اعمال گارانتی را برای آن تعیین می‌کنند.
برحسب نوع و شدت مشکل به وجود آمده، نوع گارانتی تعیین می‌شود. گاهی نیازی به جابه جایی دستگاه نیست و تکنسین‌ها می‌توانند مشکل وارده را با مراجعه به محل برطرف کنند. اما گاهی نیز مشکل حادتر است و باید دستگاه به نمایندگی مرکزی عودت داده شود تا تعمیرات اساسی روی آن اعمال شود. زمان لازم برای تعمیر دستگاه، با شدت مشکل به وجود آمده، رابطه مستقیم دارد. یعنی اگر ایراد دستگاه جزئی باشد، در زمان کمی حل خواهد شد. حتی در برخی مواقع، می‌توان آن را به صورت تلفنی و از راه دور هم برطرف نمود. اما گاهی برحسب تشخیص، دستگاه باید به محل تعیین شده ارسال شود و پس از تعمیرات نهایی، در اختیار کاربر قرار بگیرد که به طبع زمان بیشتری برای این مورد صرف خواهد شد.
نوع گارانتی به هر صورتی که باشد، باید توسط تکنسین حل شود. یعنی چه تعمیرات در محل انجام شود و چه سیستم به مرکز تعمیر فرستاده شود، درنهایت باید کاملا سالم و بدون ایراد در اختیار صاحب دستگاه قرار بگیرد. پس از رفع مشکلات مربوطه، برای اطمینان هرچه بیشتر از سالم بودن دستگاه، آن را به کار می‌اندازند تا رفع اشکالات آن تایید شود.
